在日本工作,和上司和客戶的應對進對,最講求的就是用「心」。日本人注重上下階級、以客為先,需要注意的地方特別多,讓我們從商務禮儀入手,給老闆與上司留下好印象,再來了解暗規,學習如何和同事打成一片,讓你在日本職場更如魚得水。
基本日本商務禮儀

日本非常講求商務禮儀,不僅對客戶和商業夥伴,對上司及同事都有一套社交行為或禮儀,掌握好就能給對方留下良好印象,獲得信任。
說敬語
在日本工作經常需要說敬語,而敬語分三個層次的禮貌,面對不同人要靈活運用。
尊敬語 – 用來向上司、高級職員、客戶等更高職位的人表達敬意
謙譲語 – 用來謙遜自己以表示尊重
丁寧語 – 不考慮立場的禮貌講話; 日語的基礎です(desu)/ます(masu)形式
另外,在稱呼別人時,無論是你的老闆、同事還是客戶,稱呼姓氏+「さん」(san)或「様」(sama)最為禮貌,或是稱呼對方的頭銜或職位,例如社長、部長、課長等。
問候和鞠躬
在職場遇到同事或想搭話時,都會說一句「お疲れ様です」(otsukaresamadesu)輕微問候和/或鞠躬表示禮貌。另外在到達工作地點時,無論是早上、中午或晚上,都可以「おはようございます」(ohayou gozaimasu)來打招呼,表示現在會開始工作。
而在下班時,則會和坐在附近的同事說「お先に失礼します」(osaki ni shitsureshimasu)/「お疲れ様です」(otsukaresama desu)才離開。

鞠躬是日本人常用的打招呼方式,按身體的彎曲角度還可表達不同的態度。
輕輕打招呼 = 15度(在辦公室中遇見同事等情況)
致敬= 30度(與客人、上司打招呼等情況)
最敬禮= 45度(向客人、上司表達歉意,感謝等情況)
如果有客人來訪,在送客時更要送到升降機前,在升降機門關上前一刻都要保持鞠躬。
日本職場溝通口訣

在職場除了工作能力要好,最重要是會能察言觀色,打好人際關係。所以閒聊「雜談」(ざつだん)的能力格外地重要。但如果你是一個很不擅與人交際、不太會講話的人怎麼辦?只要記得這個口訣就可以了!
たちつてとなかにはいれ
乍看之下這毫無規則的幾個單音,可是詞窮時的最佳錦囊妙計唷!它們其實各代表了幾個關鍵字。
- た ー 食べ物(たべもの)
就像我們都會問人家「呷霸末?」民以食為天,聊吃的永遠是最保險的。可以問對方有沒有好吃的店可以推薦,或是有沒有吃過最近流行的甜點。再不來就跟對方聊日本紅到不行的珍珠奶茶,來自珍珠奶茶國度的你,絕對能聊上幾句吧!
- ち ー 地域(ちいき)
問對方是哪裡人,然後就那個地方提出疑問。如果對方出身地剛好你曾經去旅遊過,可以分享你的感受。如果沒去過,就可以請對方推薦有什麼好去處,作為下次旅遊的參考。任何人應該都能對自己家鄉的事淘淘不絕地提供意見,而且搞不好你還能得到在地人分享的最道地旅遊情報呢!
- つ ー 通勤(つうきん)
在日本幾乎沒有人不搭電車通勤上班,光是「我坐某某線,每天都遲到實在很煩」這樣的話題就能聊得很火熱。也能順便了解那個地方的交通優缺點,甚至是房地產情報。
- て ー 天気(てんき)
日本人最喜歡聊天氣!商用文書的一開頭一定是寫到和天氣有關的事。比如說春暖之時、冬寒之時、夏暑之時等等,所以會話的一開頭也可以說「今天好冷啊~」、「今天好熱啊~」對方就會接你的話起來聊下去了。
- と ー 富(とみ)
有關經濟、收入、儲蓄的問題。但當然不是指直接問對方「你每個月賺多少錢?你有多少存款?」而是可以詢求對方意見。比如最近想買保險,有沒有什麼好建議?最近世界經濟走勢對自己的投資產生什麼影響等等。
- な ー 名前(なまえ)
日本人的姓氏總共有92萬種,除了很常見的田中、佐藤之外,其實很常會遇到不知道怎麼唸的姓氏。如果遇到一個特別姓氏的人,可以和對方聊一下他名字的由來,或是怎麼被取名的。
- か ー 体(からだ)
關於健康方面的問題。最近身體很不好常感冒、最近感冒很流行可以做什麼預防,甚至是什麼藥吃了對身體好都可以聊。
- に ー ニュース
最近的時事新聞。建議大家在日本時早上吃早餐或晚上做家事時,可以把電視打開當作背景聲來播放,多少注意一下日本正在發生的事。不但對雜談力的訓練很有用,對訓練日文的聽力也很有效!
- は ー 流行(はやり)
流行的事物。如果是很會打扮的談話對象,可以和他談時尚,或是他身上的打扮重點,甚至請教對方這麼好看的鞋子衣服是在哪裡買的。如果是有孩子的人,可以聊最近孩子都在玩什麼,想送禮時可以買什麼?或是知道對方有在玩POCKETM ON GO,還能聊最近新抓到什麼怪獸。
- い ー 異性(いせい)
異性包括欣賞的對象、另一半,或是藝人也可以。如果是問對方的另一半,也不要問得太深入,不然會覺得好像在探人隱私。
- れ ー レジャー
休閒活動。連休有沒有要去哪裡玩?你曬黑了是不是放假的時候去哪裡玩了?想去滑雪或泡溫泉是否可以推薦?甚至是推薦台灣好玩的地方,請對方有空時來玩也可以。
這個口訣不只是針對職場,對於任何初見的人都能拿來用!
了解職場暗規讓你不吃虧

有的時候不是工作本身的問題,而是企業文化在影響一個人工作是否開心順利。只要熟知暗規,就絕對不會令你吃虧。
還在試用期中最好不要結婚-畢竟你初來乍到和同事長官都不熟,突然結婚了感覺好像要騙紅包。
休息室最裡面的位子是長官專用的-長官可能比較喜歡在暗處觀察大家
如果有事早退,一定要分零食給同部門的同事-怕會給同事帶來麻煩還是要處處顧慮比較好
如果旁邊都是三十代的獨身女性,最好不要講戀愛話題-結婚、年齡等等問題對女性來說真的是禁忌不要亂問啊~
公司的空調溫度由長官的體感溫度來決定
有給休假的理由如果是要參加婚喪喜慶都沒問題,如果是為了旅行就很難請-所以現在到台灣三天二夜或是當天來回的彈丸旅行才會如此受歡迎,因為不用跟公司交代
社長的電腦不要隨便亂幫他升級軟體版本-因為可能一升級他就不會用了
要強制參加莫名其妙的活動,例如馬拉松大會、棒球比賽等等
公司的暗規太多了忘了全部和新人交代,沒想到離職率超高-所以一進公司,要馬上和前輩確認有沒有暗規,免得誤踩地雷啊!
在日本上班通勤時間,有時會遇到「人身事故」,表示有人想不開跳火車了。但是工作只是人生的一個部份,千萬不要看太重。如果工作不順心,離職再找就好了,千萬不要默默當社畜。在日本由於終身僱用制已經瓦解,換工作已經不再像以前那麼困難,轉職介紹的機構非常地多,說不定你的一轉念,可以找到不用加班、暗規很少、薪水更高的工作!