在日本工作，和上司和客戶的應對進對，最講求的就是用「心」。日本人注重上下階級、以客為先，需要注意的地方特別多，讓我們從商務禮儀入手，給老闆與上司留下好印象，再來了解暗規，學習如何和同事打成一片，讓你在日本職場更如魚得水。

基本日本商務禮儀

日本非常講求商務禮儀，不僅對客戶和商業夥伴，對上司及同事都有一套社交行為或禮儀，掌握好就能給對方留下良好印象，獲得信任。

說敬語

在日本工作經常需要說敬語，而敬語分三個層次的禮貌，面對不同人要靈活運用。

尊敬語 – 用來向上司、高級職員、客戶等更高職位的人表達敬意
謙譲語 – 用來謙遜自己以表示尊重
丁寧語 – 不考慮立場的禮貌講話； 日語的基礎です(desu)/ます(masu)形式

另外，在稱呼別人時，無論是你的老闆、同事還是客戶，稱呼姓氏＋「さん」(san)或「様」(sama)最為禮貌，或是稱呼對方的頭銜或職位，例如社長、部長、課長等。

問候和鞠躬

在職場遇到同事或想搭話時，都會說一句「お疲れ様です」(otsukaresamadesu)輕微問候和/或鞠躬表示禮貌。另外在到達工作地點時，無論是早上、中午或晚上，都可以「おはようございます」(ohayou gozaimasu)來打招呼，表示現在會開始工作。

而在下班時，則會和坐在附近的同事說「お先に失礼します」(osaki ni shitsureshimasu)/「お疲れ様です」(otsukaresama desu)才離開。

鞠躬是日本人常用的打招呼方式，按身體的彎曲角度還可表達不同的態度。

輕輕打招呼 = 15度（在辦公室中遇見同事等情況）
致敬= 30度（與客人、上司打招呼等情況）
最敬禮= 45度（向客人、上司表達歉意，感謝等情況）

如果有客人來訪，在送客時更要送到升降機前，在升降機門關上前一刻都要保持鞠躬。

日本職場溝通口訣

在職場除了工作能力要好，最重要是會能察言觀色，打好人際關係。所以閒聊「雜談」(ざつだん)的能力格外地重要。但如果你是一個很不擅與人交際、不太會講話的人怎麼辦？只要記得這個口訣就可以了！

たちつてとなかにはいれ

乍看之下這毫無規則的幾個單音，可是詞窮時的最佳錦囊妙計唷！它們其實各代表了幾個關鍵字。

• た ー 食べ物(たべもの)

就像我們都會問人家「呷霸末？」民以食為天，聊吃的永遠是最保險的。可以問對方有沒有好吃的店可以推薦，或是有沒有吃過最近流行的甜點。再不來就跟對方聊日本紅到不行的珍珠奶茶，來自珍珠奶茶國度的你，絕對能聊上幾句吧！

• ち ー 地域(ちいき)

問對方是哪裡人，然後就那個地方提出疑問。如果對方出身地剛好你曾經去旅遊過，可以分享你的感受。如果沒去過，就可以請對方推薦有什麼好去處，作為下次旅遊的參考。任何人應該都能對自己家鄉的事淘淘不絕地提供意見，而且搞不好你還能得到在地人分享的最道地旅遊情報呢！

• つ ー 通勤(つうきん)

在日本幾乎沒有人不搭電車通勤上班，光是「我坐某某線，每天都遲到實在很煩」這樣的話題就能聊得很火熱。也能順便了解那個地方的交通優缺點，甚至是房地產情報。

• て ー 天気(てんき)

日本人最喜歡聊天氣！商用文書的一開頭一定是寫到和天氣有關的事。比如說春暖之時、冬寒之時、夏暑之時等等，所以會話的一開頭也可以說「今天好冷啊～」、「今天好熱啊～」對方就會接你的話起來聊下去了。

• と ー 富(とみ)

有關經濟、收入、儲蓄的問題。但當然不是指直接問對方「你每個月賺多少錢？你有多少存款？」而是可以詢求對方意見。比如最近想買保險，有沒有什麼好建議？最近世界經濟走勢對自己的投資產生什麼影響等等。

• な ー 名前(なまえ)

日本人的姓氏總共有92萬種，除了很常見的田中、佐藤之外，其實很常會遇到不知道怎麼唸的姓氏。如果遇到一個特別姓氏的人，可以和對方聊一下他名字的由來，或是怎麼被取名的。

• か ー 体(からだ)

關於健康方面的問題。最近身體很不好常感冒、最近感冒很流行可以做什麼預防，甚至是什麼藥吃了對身體好都可以聊。

• に ー ニュース

最近的時事新聞。建議大家在日本時早上吃早餐或晚上做家事時，可以把電視打開當作背景聲來播放，多少注意一下日本正在發生的事。不但對雜談力的訓練很有用，對訓練日文的聽力也很有效！

• は ー 流行(はやり)

流行的事物。如果是很會打扮的談話對象，可以和他談時尚，或是他身上的打扮重點，甚至請教對方這麼好看的鞋子衣服是在哪裡買的。如果是有孩子的人，可以聊最近孩子都在玩什麼，想送禮時可以買什麼？或是知道對方有在玩POCKETM ON GO，還能聊最近新抓到什麼怪獸。

• い ー 異性(いせい)

異性包括欣賞的對象、另一半，或是藝人也可以。如果是問對方的另一半，也不要問得太深入，不然會覺得好像在探人隱私。

• れ ー レジャー

休閒活動。連休有沒有要去哪裡玩？你曬黑了是不是放假的時候去哪裡玩了？想去滑雪或泡溫泉是否可以推薦？甚至是推薦台灣好玩的地方，請對方有空時來玩也可以。

這個口訣不只是針對職場，對於任何初見的人都能拿來用！

了解職場暗規讓你不吃虧

有的時候不是工作本身的問題，而是企業文化在影響一個人工作是否開心順利。只要熟知暗規，就絕對不會令你吃虧。

還在試用期中最好不要結婚-畢竟你初來乍到和同事長官都不熟，突然結婚了感覺好像要騙紅包。

休息室最裡面的位子是長官專用的-長官可能比較喜歡在暗處觀察大家

如果有事早退，一定要分零食給同部門的同事-怕會給同事帶來麻煩還是要處處顧慮比較好

如果旁邊都是三十代的獨身女性，最好不要講戀愛話題-結婚、年齡等等問題對女性來說真的是禁忌不要亂問啊～

公司的空調溫度由長官的體感溫度來決定

有給休假的理由如果是要參加婚喪喜慶都沒問題，如果是為了旅行就很難請-所以現在到台灣三天二夜或是當天來回的彈丸旅行才會如此受歡迎，因為不用跟公司交代

社長的電腦不要隨便亂幫他升級軟體版本-因為可能一升級他就不會用了

要強制參加莫名其妙的活動，例如馬拉松大會、棒球比賽等等

公司的暗規太多了忘了全部和新人交代，沒想到離職率超高-所以一進公司，要馬上和前輩確認有沒有暗規，免得誤踩地雷啊！

在日本上班通勤時間，有時會遇到「人身事故」，表示有人想不開跳火車了。但是工作只是人生的一個部份，千萬不要看太重。如果工作不順心，離職再找就好了，千萬不要默默當社畜。在日本由於終身僱用制已經瓦解，換工作已經不再像以前那麼困難，轉職介紹的機構非常地多，說不定你的一轉念，可以找到不用加班、暗規很少、薪水更高的工作！